Gestion de Relation Client BTS ET OFPPT PDF
La gestion de la relation client (GRC) est la combinaison des pratiques, des stratégies et des technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données client tout au long du cycle de vie du client, dans le but d'améliorer les relations avec le service client et d'aider à la fidélisation de la clientèle et à stimuler la croissance des ventes. Les systèmes GRC compilent les données client sur les différents canaux ou points de contact entre le client et l'entreprise, ce qui peut inclure le site Web de l'entreprise, le téléphone, le chat en direct, le publipostage, les supports marketing et les médias sociaux. Les systèmes de gestion de relation client peuvent également fournir au personnel en contact avec le client des données détaillées sur les informations personnelles des clients, l'historique des achats, les préférences d'achat et les préoccupations.. etc.
Au-dessous On met à votre disposition 2 Documents PDF pour bien comprendre le module de la gestion de relation client, à télécharger En cliquant :
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